Políticas de Servicio Técnico

Las mercaderías vendidas al momento de ser entregadas al cliente serán probadas por la empresa, verificando su correcto funcionamiento. Del mismo modo se obtiene foto del producto en el momento de la entrega con la geolocalización. En lo posible la foto debe mostrar en caso de ser posible el correcto funcionamiento del producto o de los productos entregados.

Toda vez que hayan pasado 48 horas o 2 días hábiles de la recepción del producto, la mercadería no podrá ser devuelta ni cambiada, sino que entrará en caso de desperfecto a Servicio Técnico para su revisión.

La Garantía de Servicio Técnico en sí, no significa el cambio de la mercadería.

Al momento de recibir el reclamo para Servicio Técnico se verificará que el producto haya sido comprado efectivamente a la empresa.

Del mismo modo se verificará la fecha de venta al cliente, de forma a confirmar si el producto sigue en plazo de validez de garantía.

Productos no comprados a la empresa, no serán admitidos para servicio técnico.

Cada proveedor determina el plazo de Garantía de sus productos, por tanto, Electrojet (Jet Trade Electrodomésticos S.A.) hace extensivo el plazo de Garantía proporcionado por cada uno de los proveedores.

Los productos representados por la empresa poseen plazos específicos de Garantías.

El plazo de Garantía se inicia al momento de la compra del cliente.

Productos que hayan pasado el plazo de garantía podrán ser recibidos por la empresa, pero tendrán costos de revisión y por supuesto también de reparación.

Cada proveedor posee en ocasiones políticas específicas sobre coberturas con plazos diferentes para ciertos componentes del producto, Ej. en acondicionadores de aire, 2 años de Garantía en componentes varios, pero 3 años para Compresor del Equipo. En estos casos estas políticas son extensivas al comprador final del producto.

Las Garantías son coberturas básicas contra fallas o desperfectos originarios de fábrica. No contemplan el uso indebido del cliente, tampoco roturas, rayaduras, golpes sobre carcazas, vidrios rotos, etc.

Al momento de recibir el producto la Empresa Jet Trade revisará minuciosamente la situación del producto. Todo detalle que encuentre respecto a la situación del producto la empresa dejará asentado en formulario a ser entregado, como también en sistema. Se detallará si fue entregado el producto completo o situaciones de faltantes de accesorios y/o caja.

Se procederá a la impresión de un documento de constancia de la mercadería dejada a la empresa, con todos los detalles de la condición en que fue recibido el producto. Esta impresión será realizada en 2 copias, 1 para cliente y otra para archivo. El documento será firmado y sellado por el funcionario de la Empresa.

Pese a la revisión de la empresa, por ciertas limitaciones que pudieran existir al momento de la prueba, el proveedor realizará un control del producto, por tanto, es éste quien determinará si el problema que tiene el producto corresponde a ser reparado por Garantía o se debió al mal uso del producto.

Tanto los proveedores como los productos representados por la Empresa tienen plazos de reparaciones. Estos plazos podrían variar de acuerdo al tipo de producto y la complejidad respecto a la reparación. Igualmente, lo correcto es que el producto esté reparado en un plazo menor a los 30 días.

En caso de que la reparación tenga costo, se pasará presupuesto al cliente. El mismo debe realizar un pago parcial de manera a que se inicie la reparación del producto.

Todo avance respecto al proceso de Servicio Técnico será comunicado de manera automática a los clientes mediante un sistema de mensajería.

Al momento de recepcionar el producto por parte del cliente del servicio técnico deberá presentar el documento que le fue entregado al momento de dejar la mercadería.

En caso de que sea una reparación con costo, se deberá abonar la totalidad de la reparación al momento de recibir la mercadería. La empresa adjuntará factura del monto total abonado por el cliente.

La empresa buscará la facilidad del cliente, de acuerdo a la situación del mismo y las posibilidades de movimiento de la mercadería, en caso de ser posible entregará directamente el producto arreglado luego del Servicio en el domicilio del cliente. En ciertos casos el cliente deberá pasar a retirar de la empresa.

También se habilitan técnicos autorizados en diferentes ciudades de nuestro país. Con estos técnicos corren las mismas políticas ya citadas.